Mise à jour de contacts : tous les secrets pour optimiser votre CRM
14 déc. 2022
La mise à jour de la liste de contacts est un élément essentiel de la réussite des entreprises dans le monde numérique .
Dans cet article, nous plongeons au cœur de cette pratique cruciale pour les stratégies marketing et commerciales. Pour ce faire, nous avons recours à une technologie puissante : les logiciels CRM (Customer Relationship Management). Non seulement ils simplifient ce processus, mais en font également un levier stratégique majeur pour les entreprises.
Nous allons découvrir, ensemble, comment cette mise à jour, appuyée par un CRM, peut transformer la manière dont votre organisation communique et prospère !
Qu'est-ce que la gestion de contacts ?
La gestion de contacts est un aspect crucial de la relation client qui implique le suivi, la classification et l’interaction avec les clients et les prospects.
Elle englobe la collecte et l’organisation d’informations telles que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les historiques d’achat, et d’autres données pertinentes.
L’objectif est de maintenir une communication efficace et personnalisée avec chaque contact, afin d’améliorer la satisfaction client, de fidéliser la clientèle et, en fin de compte, de stimuler les ventes.
C’est souvent une fonctionnalité mal gérée par les logiciels CRM / GRC car trop axée sur la gestion des processus de ventes.
Pourquoi la mise à jour de la liste de contacts est importante ?
La mise à jour régulière de la liste de contacts est une pierre angulaire de toute stratégie marketing moderne.
Elle revêt une importance cruciale pour plusieurs raisons fondamentales.
Garantir la pertinence des listes de contacts
La pertinence est la clé de toute communication réussie. Les listes de contacts obsolètes ou incorrects peuvent entraîner des messages inappropriés, irritants pour les destinataires et préjudiciables à votre réputation.
En maintenant votre liste à jour, vous vous assurez que vos messages atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Améliorer la segmentation de vos listes de contacts
Une liste de contacts actualisée permet une segmentation plus précise.Vous pouvez catégoriser vos contacts en fonction de critères tels que le comportement d’achat, les préférences, la localisation géographique, etc.Pour aller plus loin, voici le lien vers notre article dédié : Les critères de segmentation marketing : Définition, exemples et stratégies
Une bonne segmentation ouvre la porte à une personnalisation plus poussée de vos messages. Ce qui augmente l’engagement pour chaque cible à laquelle vous vous adressez.
Maximiser l'engagement grâce aux listes de diffusion de qualité
Les listes mises à jour et correctes sont plus susceptibles d’engager les contacts.Les taux d’ouverture et de clics sont plus élevés, ce qui se traduit par une interaction accrue avec vos offres et communications car elles sont désormais ciblées !
Prévenir pour éviter les erreurs coûteuses
Des listes de contacts obsolètes peuvent entraîner des erreurs coûteuses. On peut citer, l’envoi de promotions à des adresses incorrectes, des retours de courrier indésirables, ou encore des litiges potentiels en raison de communications non sollicitées.
Renforcer et personnaliser la relation client
La mise à jour régulière montre à vos clients que vous vous souciez d’eux. Elle peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité à long terme, car les clients apprécient les communications pertinentes et opportunes.
En somme, la mise à jour de la liste de contacts est bien plus qu’une simple maintenance administrative. C’est une stratégie proactive qui permet à votre entreprise de rester compétitive.
Par ailleurs, des données et des listes de diffusion qualifiées semblent être une perte de temps, mais c’est la clef essentielle pour mener des campagnes marketing, des campagnes de prospection.
En effet, la pertinence et la précision facilite l’analyse, apporte une meilleure compréhension de votre public et de maximiser l’efficacité de vos efforts marketing.
Les inconvénients d'une liste de contacts obsolète
Une liste de contacts obsolète peut avoir plusieurs inconvénients majeurs pour une entreprise, notamment :
Perte de temps et de ressources
Envoyer des communications à des contacts obsolètes ou incorrects peut également entraîner des coûts supplémentaires si vous utilisez des services payants pour l’envoi d’e-mails ou d’autres formes de communication.
🔥Saviez-vous que : les emails dont l’objet et le corps du texte est personnalisé génèrent une augmentation de 50 % du taux d’ouverture.
De mauvaises statistiques emailing et le risque de blacklister le domaine
La mauvaise qualité de vos listes de diffusion, de vos fichiers de contacts obsolètes a des conséquences et faussent vos analyses et vos rapports, ce qui peut conduire à prendre des décisions commerciales basées sur des données inexactes…En effet, une liste de contacts obsolète qui contient de nombreux e-mails invalides ou inactifs, risque d’affecter négativement votre taux de délivrabilité et votre score de fiabilité auprès de votre fournisseur d’emailing.
⚠️ Autant éviter de prendre le risque d’avoir un marquage de vos e-mails comme spam.
Une mauvaise image de la marque de l'entreprise
L’envoi de messages à des personnes qui ne sont plus intéressées ou concernées par votre service peut grandement nuire à la réputation de votre entreprise.
De nombreuses entreprises ont subi des « bad buzz » et ont été retoqués publiquement, sur X (enfin Twitter!), on peut citer Uber, Delivroo par exemple.
Manque d'engagement et discrédit auprès de votre réseau relationnel
Les chances sont élevées que vos messages ne soient pas ouverts ou lus, ce qui entraîne une baisse de l’engagement et, potentiellement, des ventes, des opportunités de vente manquées.
Si vous n’atteignez pas les bonnes personnes, vous manquez des opportunités de convertir des prospects en clients.
Risques juridiques en cas de non-respect de la législation RGPD
Selon la législation en vigueur, comme le RGPD en Europe, l’envoi de communications non sollicitées peut entraîner des sanctions financières.
Il convient de préciser que pour les communications destinées aux professionnels, la législation RGPD permet d’envoyer un email mais il faut que cela ait un point commun avec la profession de la personne.
Soyez prudent(e) et consacrez quelques instants avant chaque campagne si vous n’avez pas une solution de gestion de contacts comme la nôtre.
En résumé, maintenir une liste de contacts obsolète peut avoir un impact négatif sur l’efficacité de votre marketing, la qualité de votre service client et la rentabilité de votre entreprise. Il est donc crucial de régulièrement mettre à jour et nettoyer votre liste de contacts.
On vous recommande de tester des solutions de gestion de contacts pour réduire le temps perdu et booster vos performances en équipe.
Pourquoi choisir une solution de gestion de contacts pour automatiser le suivi ?
Dans un monde où la rapidité et l’efficacité sont devenues des maîtres-mots, automatiser le suivi de vos contacts n’est plus une option, mais une nécessité.
Une solution de gestion de contacts bien conçue peut être votre alliée la plus précieuse pour maintenir une relation client de qualité tout en libérant du temps et des ressources.
Gain de temps précieux grâce à la centralisation des contacts
La centralisation des contacts et de vos données d’entreprise crée un référentiel commun. Ainsi, à vous l’automatisation des tâches répétitives et chronophages, gagnez du temps , améliorez la pertinence et la qualité de votre travail !
Désormais il est facile de synchroniser et d’automatiser l’import de vos données via des fichiers excel .CSV, des connecteurs API, des webhooks… Vos systèmes d’information sont ainsi connectés et la mise à jour des profils de contact se fait en temps réel.
Réduction des erreurs
Les erreurs humaines peuvent survenir lors de la saisie manuelle des données. L’automatisation réduit considérablement ces erreurs en s’assurant que les informations sont collectées et mises à jour de manière cohérente et précise.
Communication personnalisée
Un CRM automatisé améliore la personnalisation selon des critères pertinents que vous maitriser pour vos messages et vos campagnes marketing. Chacun de vos contact est un potentiel de croissance et de développement pour votre activité. Gagnez en pertinence, en précision, permet de valoriser votre expertise, votre professionnalisme. Cela apporte du crédit et un gage de confiance.
Suivi automatisé des interactions
L’automatisation peut suivre automatiquement les interactions des contacts avec vos emails, sites web et autres canaux. Cela vous donne un aperçu en temps réel de l’engagement de chaque contact.
En continuant, le CRM peut vous aider dans de nombreux domaines, le visuel ci dessous vous aidera à cerner les nombreuses plus values de l’obtention d’un CRM :
En tirant parti de l’automatisation, vous pouvez maintenir votre liste de contacts à jour avec une efficacité accrue et une réduction des erreurs.
Cela vous permet de consacrer plus de temps à des tâches stratégiques, telles que l’analyse des données et l’amélioration de vos campagnes de marketing.
3 avantages de la mise à jour des listes de contacts insoupçonnés
La mise à jour régulière de votre liste de contacts revêt une importance majeure pour l’optimisation de la communication de votre entreprise.Voici comment une liste de contacts mise à jour permet une communication plus ciblée et pertinente, avec un impact positif sur les taux d’ouverture et de conversion :
Meilleure culture d'entreprise et communication interne
Une liste de contacts à jour n’est pas seulement bénéfique pour la communication externe, mais aussi pour la communication interne.
Elle aide à créer une culture d’entreprise plus transparente et efficace. Les équipes marketing et commerciales, administratives, support et de succès clientUne liste de contacts mise à jour vous permet de segmenter votre public en fonction de critères spécifiques tels que le comportement d’achat, la localisation géographique, les intérêts, etc.
Optimisation du retour sur investissement (ROI)
Lorsque vos données sont à jour, vous avez accès à des informations précises qui vous permettent de personnaliser vos messages avec le prénom du destinataire, ses préférences passées, etc.
Une liste de contacts propre et à jour peut augmenter considérablement le retour sur investissement de vos campagnes de marketing en atteignant les bonnes personnes au bon moment.Suivez les métriques clés comme le coût par acquisition (CPA), le taux de conversion, l’ augmentation de la Valeur Vie Client (LTV) pour évaluer l’efficacité de vos campagnes.
Utilisez ces données pour affiner votre stratégie et concentrer vos efforts sur les segments les plus rentables de votre liste.
Amélioration de la fidélisation des clients
Maintenez une communication régulière et pertinente avec vos clients existants, ce qui augmente votre proximité et leur fidélité à votre marque.
Mettez en place des programmes de fidélité ou des offres spéciales pour les clients qui interagissent régulièrement avec vos communications. Cela non seulement les récompense pour leur engagement, mais encourage également une interaction continue
En conclusion
Vous connaissez maintenant l’importance cruciale de la mise à jour de la liste de contacts. Nous avons exploré comment cette pratique stratégique peut améliorer la pertinence de vos messages, augmenter les taux d’ouverture et de conversion, et renforcer la relation avec votre public cible. La mise à jour régulière de la liste de contacts est incontournable pour rester compétitif et attractif.
N’oubliez pas que l’utilisation d’un logiciel CRM facilite grandement cette tâche, en automatisant les processus, en garantissant la précision des données et en permettant une communication personnalisée.
Pour en savoir plus sur nos solutions CRM, n’ hésitez pas à nous contacter !
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