Un espace digital sur mesure pour des interactions fluides. Rayonnez dans votre écosystème.
Nelis est un éditeur CRM engagé pour une souveraineté Française et Européenne.
Développé et hébergé en France
Ethique & conforme RGPD
Certifié ISO 27001, HDS
Certif. écologie en cours
Transformez vos interactions grâce à l'Espace Visiteur
Testez gratuitement notre module aujourd’hui
Qu’est-ce qu’un logiciel portail client ?
Un logiciel portail client est une plateforme web sécurisée qui permet à vos clients de se connecter pour suivre leurs demandes, créer de nouveaux tickets, consulter leur historique et accéder à des ressources d’aide.
Quant au logiciel portail client de Nelis, il s’intègre nativement à votre CRM et à votre module de support : tout est centralisé dans un même espace, accessible à vos équipes comme à vos clients.
Comment fonctionne la gestion des tickets sur le logiciel espace client de Nelis ?
Notre logiciel espace client inclut un système complet de gestion des tickets SAV.
Chaque demande client devient un ticket suivi étape par étape : attribution, traitement, commentaire, validation.
Les clients peuvent suivre l’évolution en temps réel, ajouter des pièces jointes, ou échanger directement avec vos équipes.
Puis-je créer une base de connaissances dans le portail client Nelis ?
Oui. Le logiciel portail client Nelis intègre une base de connaissances dynamique, accessible à tout moment.Vous pouvez y publier vos FAQ, guides d’utilisation, procédures internes ou fiches produit, et les classer par thème
Le logiciel espace client Nelis s’intègre-t-il avec le CRM et les autres outils ?
Oui, le portail client est relié à 100 % au CRM Nelis, ce qui permet une vision unifiée du client : chaque ticket, document ou échange est automatiquement rattaché à sa fiche contact.
Il peut aussi s’intégrer à vos outils existants (signature électronique, agenda ou marketing automation).
Peut-on automatiser la gestion des tickets et des communications ?
Oui. Nelis propose des fonctionnalités d’automatisation des tickets et des notifications clients :
relances automatiques en cas d’inactivité,
attribution automatiques,
escalade des tickets,
clôtures intelligentes selon le statut,
alertes internes et la priorisation des urgences.
Le portail client Nelis est-il sécurisé ?
Oui, la plateforme de portail client est hébergée sur des serveurs français conformes au RGPD.
Les connexions sont sécurisées, les accès protégés par authentification, et chaque client dispose de droits personnalisés selon son profil.
À qui s’adresse le logiciel portail client Nelis ?
Le portail client Nelis s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent :
offrir à leurs contacts un espace de suivi autonome des documents, compte rendus, etc...,
structurer leur service après-vente (SAV),
centraliser leurs échanges dans un même outil,
et garantir une expérience fluide lors des différentes communications.
Est-il nécessaire d’activer la gestion des tickets pour utiliser le portail client ?
Non, le portail client Nelis peut être utilisé indépendamment du module de gestion des tickets.
Il permet de diffuser des publications, de partager des documents, d’annoncer des événements, ou encore de déléguer la gestion des consentements RGPD à vos clients.
Ces fonctionnalités en font un véritable espace collaboratif, même sans composante SAV.
Le portail client Nelis peut-il être personnalisé à notre image ?
Oui, entièrement. Vous pouvez personnaliser votre portail client avec vos couleurs, logos, visuels et rubriques spécifiques.
Le contenu de votre centre d’aide et de votre base de connaissances peut également être adapté.
