Pourquoi l'engagement des clients est-il important ?

Dans le monde des affaires, il est souvent dit que « ce ne sont pas ce que vous savez, mais qui vous connaissez qui compte » C’est une vérité que les professionnels du B2B comprennent bien – une grande partie de votre succès repose sur la qualité de votre réseau professionnel et relationnel et la manière dont vous entretenez. Pour réussir, il est essentiel d’engager vos contacts non commerciauxpour stimuler la croissance de votre entreprise.

Dans cet article, nous découvrirons pourquoi il est important d’entretenir son réseau professionnel et comment l’utilisation d’un CRM peut vous faire gagner du temps.

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un CRM? Pour les non-initiés, un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients. Les CRMs sont des outils indispensables pour les entreprises qui cherchent à établir des relations durables avec leurs clients.

Cependant, les CRMs peuvent également être utilisés pour gérer les relations avec les contacts non commerciaux.Dans cet article, nous vous présenterons pourquoi il est si important d’entretenir votre réseau relationnel, d’engager vos contacts non commerciaux et vous apporterons des conseils, idées concrètes pour développer votre réseau. 

1. Qu'est-ce-qu'on entend par contacts non-commerciaux ?

Ce qu’on entend par l’expression « contacts non commerciaux » , ce sont des professionnels ou des personnes avec lesquelles une entreprise peut interagir et qui peuvent aider à stimuler sa croissance. Même si elles ne sont pas des clients ou des fournisseurs directs. Il est important pour une entreprise d’engager ses contacts non commerciaux pour élargir son réseau relationnel et renforcer sa réputation dans son secteur d’activité.

Ces contacts peuvent avoir des intérêts professionnels similaires aux vôtres, mais ils ne sont pas directement liés à votre entreprise ou votre association. Par exemple, ce sont des personnes que vous avez rencontrées lors d’événements professionnels, des anciens collègues ou des membres de votre réseau d’amis.

2. Pourquoi mettre en place une stratégie de gestion de contacts est si importante ?

Un des principaux enjeux est d’engager vos contacts et d’élargir votre réseau relationnel, votre zone d’influence. Les contacts non commerciaux peuvent être des personnes qui travaillent dans des entreprises connexes, des partenaires de votre secteur d’activités, des membres d’associations professionnelles ou même des amis et de la famille. En stimulant l’engagement de vos relations vis à vis de vous, vous  améliorerez votre propre réseau relationnel, mais aussi établissez des liens précieux pour votre entreprise.

Cependant, il ne suffit pas simplement d’avoir un grand réseau relationnel – il faut également développer votre intelligence relationnelle avec bienveillance pour apprendre à entretenir votre réseau.

L’intelligence relationnelle est la capacité de comprendre les motivations, les intérêts et les préférences de vos contacts, et de les activer pour établir des relations durables. Cela implique de savoir quand et comment contacter vos contacts, de leur fournir des informations précieuses et de leur offrir des opportunités de collaboration, de partenariat ou de co-création qui sont mutuellement bénéfiques.

Ils peuvent également être une source d’informations utiles et de conseils pour votre entreprise.

3. Comment identifier les contacts non-commerciaux ?

Pour identifier les contacts non commerciaux, commencez par examiner votre réseau existant. 

Identifiez les personnes avec lesquelles vous entretenez une relation professionnelle régulière en dehors de tout contexte commercial. Il peut s’agir d’anciens collègues, de membres de votre réseau social ou de personnes rencontrées lors d’événements professionnels. 

Consultez les pages entreprises sur les réseaux sociaux , les actualités de vos contacts et commentez-les tels que LinkedIn pour trouver de nouveaux contacts non commerciaux. 

Enfin, n’hésitez pas à demander à vos contacts commerciaux existants s’ils connaissent des personnes qui pourraient être intéressées à établir une relation professionnelle avec vous et formez les à l’identification des besoins.

Pour en savoir plus consultez notre article sur :  “Méthode SONCASE : une approche efficace pour sa stratégie CRM”

4. La segmentation des contacts, c’est quoi ?

La segmentation des contacts est l’un des aspects clés de l’utilisation d’un CRM pour engager vos contacts non commerciaux. En segmentant vos contacts en fonction de leurs intérêts et de leurs domaines d’expertise, vous pouvez créer des campagnes marketing ciblées qui suscitent l’intérêt de vos contacts et les incitent à s’engager avec votre entreprise.

Les CRMs modernes offrent des fonctionnalités de segmentation avancées qui permettent de créer des groupes de contacts en fonction de critères tels que l’emplacement géographique, l’entreprise, le secteur d’activité et les centres d’intérêt.

5. Pourquoi engager vos relations professionnelles ? Vos contacts non commerciaux ?

🚀 Renforcer la crédibilité de votre entreprise

En établissant des relations solides avec des contacts non commerciaux, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise. Les contacts non commerciaux peuvent devenir des ambassadeurs de votre entreprise, en recommandant vos produits ou services à leur propre réseau. En outre, ils peuvent fournir des témoignages et des avis positifs sur votre entreprise, ce qui peut renforcer la confiance des prospects et clients potentiels.

🔗 Élargir votre réseau professionnel

Les contacts non commerciaux peuvent être une source précieuse pour élargir votre réseau professionnel. En établissant des relations solides avec ces contacts, vous pouvez entrer en contact avec d’autres professionnels dans votre secteur ou dans des secteurs connexes. Cela peut conduire à des opportunités de collaboration, de partenariat ou de co-création. Les contacts non commerciaux peuvent également vous présenter des contacts commerciaux potentiels.

📢 Augmenter la visibilité de votre entreprise

En impliquant votre réseau professionnel, vous augmentez la visibilité de votre entreprise. Nous vous recommandons de définir une stratégie favorisant le bouche à oreilles. En effet,  Les contacts non commerciaux peuvent partager votre contenu sur les réseaux sociaux ou vous inviter à des événements professionnels, ce qui peut améliorer la notoriété de votre entreprise.

💼 Créer de nouvelles opportunités de vente

En entretenant des relations solides avec des contacts non commerciaux, vous pouvez créer de nouvelles opportunités de vente. Les contacts non commerciaux peuvent devenir des clients potentiels ou vous mettre en contact avec des prospects qualifiés. Ces contacts peuvent vous fournir des informations utiles sur les tendances du marché et les besoins des clients potentiels.En résumé, engager des contacts non commerciaux peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, notamment en renforçant votre crédibilité, en élargissant votre réseau professionnel, en augmentant votre visibilité et en créant de nouvelles opportunités de vente. Dans la section suivante, nous allons vous donner des astuces pratiques pour engager vos contacts non commerciaux.

6. Comment engager vos contacts non commerciaux ?

🎫 Rejoindre et s’engager dans une association professionnelle

S’engager dans une association professionnelle est un excellent moyen d’animer votre réseau professionnel.

En effet, au sein des associations, vous retrouvez l »écosystème de votre secteur d’activité, ce qui vous permet de gagner du temps et facilite vos approches à venir. En adhérant, vous élargissez votre réseau relationnel, mais aussi créez des opportunités de formation, de développement professionnel et de collaboration. Les associations professionnelles offrent également des occasions de réseautage et de socialisation avec d’autres professionnels du même secteur, ce qui permet de nouer des relations avec un engagement fort vis à vis de votre marque.

Cependant, il ne suffit pas simplement de rejoindre une association professionnelle – encore faut-il y être actif/ve et impliqué(e). Comment ? Participer aux événements, aux réunions et groupes de travail. Contribuez, valorisez vos expertises « Métiers ». Bâtissez votre légitimité et incarnez les valeurs, la culture, les engagements de votre marque. Ainsi, vous vous positionnez, améliorez votre visibilité et votre réputation dans votre secteur d’activité.

#️⃣ Développer vos comptes sur les médias sociaux pour établir des relations

Après l’email, les réseaux sociaux se placent à la deuxième place pour établir des relations avec des contacts non commerciaux.

En utilisant des plateformes comme LinkedIn, Twitter et Facebook, Instagram,  vous créez facilement des liens et construisez la notoriété de votre marque avec des personnes qui partagent les mêmes intérêts professionnels que vous. 

Partagez régulièrement des contenus intéressants et utiles pour votre réseau, participez à des conversations pertinentes, des groupes, des forums, et engagez-vous avec les publications de vos contacts.

🎉 Organiser des événements pour renforcer les relations

Organiser des événements est un excellent moyen d’engager vos contacts non commerciaux en personne. Que ce soit au travers de webinaires, de marsterclass, d’assemblées générales, de petits déjeuners ou de cocktails, de conférences ou de séminaires, l’événementiel est et reste le meilleur moyen de vous placer au centre de votre écosystème et de vous donner une légitimité. Rassemblez et devenez une tête de réseau en vous entourant de personnes intéressantes et influentes dans votre secteur. Bâtissez durablement vos relations, développer votre capital immatériel qu’est votre base de contacts professionnels.Découvrez notre article sur "Comment bien réseauter"  

🎯 Envoyez des campagnes d'e-mailing ciblées

Saviez-vous que plus 74 % des entreprises déclarent que les solutions CRM donnent un meilleur accès aux données des clients, et favorisent un service personnalisé selon Sales Hacking.

Les campagnes d’e-mailing ciblées sont un excellent moyen de prospecter et de faciliter la découverte de votre marque auprès de contacts non commerciaux. En envoyant des e-mails personnalisés avec des contenus pertinents, vous pouvez montrer votre intérêt pour vos contacts et leur fournir de la valeur ajoutée. Pour vous aider à cibler correctement vos campagnes e-mailing il est important d’entretenir votre base de gestion des contacts et de segmenter pour qualifier votre base de données. Pour en savoir plus découvrez notre article : “5 conseils pour améliorer vos newsletters   “

💬Échanger des connaissances et des idées pour créer des liens solides

Enfin, échanger des connaissances et des idées est un excellent moyen de créer des liens solides avec vos contacts non commerciaux. 

En partageant des informations utiles, vous pouvez montrer votre expertise et votre intérêt pour votre secteur. Vous pouvez également apprendre des choses intéressantes de vos contacts non commerciaux, ce qui peut vous aider à développer votre entreprise.

Utilisez différentes stratégies, différents contenus, variez les plaisirs de vos audiences. Pensez à l’humour, aux sarcasmes, cassez les idées reçues grâce à vos communications. Ainsi vous renforcerez vos relations professionnelles.

Notre article sur le réseautage en 2023 vous donnera des conseils pour établir des relations durables au sein de votre organisation.

Découvrez  le ici :  “Networking: comment bien réseauter en 2023”

7. En conclusion

En résumé, il est important d’engager vos contacts non commerciaux pour stimuler la croissance de votre entreprise.

Utilisez un CRM pour segmenter vos contacts, personnaliser vos communications et envoyer des campagnes marketing plus ciblées. Ainsi, vous boostez vos taux d’ouverture et d’engagement. Suscitez l’intérêt de vos contacts et les incitez à s’engager vis-à-vis de votre marque grâce à la publication de contenus de qualité sur les réseaux sociaux, l’organisation d’événements. 

Travaillez à élargir votre réseau relationnel, développez votre intelligence relationnelle. Vos contacts fructifiés se transformeront en relations durables, facilitant la fidélisation et l’engagement de vos communautés.

Rejoignez des associations professionnelles et en y étant actif/ve, et développez naturellement du bouche à oreilles pouvant déboucher sur de réelles opportunités (de formation, de développement professionnel et de collaboration…),  tout en renforçant votre réseau relationnel et votre réputation sur votre secteur d’activité.

Les contacts non commerciaux sont souvent négligés par les professionnels et les entreprises BtoB. Votre réseau professionnel est la face cachée de votre entreprise ou association, leur importance ne doit pas être sous-estimée.